Pergo Market olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, sipariş, iptal ve iade süreçlerini yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütüyoruz. Bu sayfa, www.pergomarket.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan iade, iptal ve cayma hakkı koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz hazırlanma, üretim, kesim, özel ölçülendirme, paketleme veya kargo sürecine alınmadıysa iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Sipariş iptal talepleri için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Telefon: 532 229 32 46

İptal talebi tarafımıza ulaştıktan sonra sipariş durumu kontrol edilir. Sipariş üretim veya tedarik sürecine alınmamışsa iptal işlemi yapılır ve ödeme, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Özel ölçü, özel renk, özel üretim, proje bazlı hazırlanan veya müşterinin talebine göre kişiselleştirilen ürünlerde, üretim süreci başladıktan sonra sipariş iptali yapılamayabilir.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı standart ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde Pergo Market’e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapılması gerekir.

Cayma hakkı bildirimi için aşağıdaki iletişim bilgileri kullanılabilir:

E-posta: [email protected]
Telefon: 532 229 32 46
Adres: Yavuz Selim Mahallesi Yeni Sanayi Sitesi Tornacılar Cad. No: 92/102 Dulkadiroğlu / Kahramanmaraş

3. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Müşterinin talebine veya kişisel ihtiyacına göre özel olarak üretilen ürünler

• Özel ölçüye göre hazırlanan pergole, kış bahçesi, zip perde, açılır cam tavan, rolling roof, bioclimatic sistem ve bahçe çit ürünleri

• Özel renk, özel profil, özel kesim veya proje bazlı hazırlanan ürünler

• Montajı yapılmış, kullanılmış, zarar görmüş veya yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler

• Ambalajı açılmış, montaj izi bulunan veya eksik parça ile iade edilen ürünler

• Niteliği gereği iadesi uygun olmayan özel üretim sistem parçaları

Standart stok ürünlerde cayma hakkı saklıdır. Ancak özel üretim, özel ölçü veya kişiselleştirilmiş ürünlerde iade ve iptal koşulları sipariş niteliğine göre değerlendirilir.

4. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları taşıması gerekir:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.

• Ürün montaj yapılmamış olmalıdır.

• Üründe çizik, kırık, darbe, deformasyon veya hasar bulunmamalıdır.

• Ürün orijinal ambalajı, aksesuarları, bağlantı parçaları ve varsa faturası ile birlikte gönderilmelidir.

• Ürün yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

Eksik, hasarlı, kullanılmış veya montaj görmüş ürünlerde iade talebi kabul edilmeyebilir.

5. İade Süreci

İade talebi oluşturmak için öncelikle Pergo Market ile iletişime geçilmelidir. İade talebi onaylanmadan gönderilen ürünlerde, süreç gecikebilir veya iade kabul edilmeyebilir.

İade talebi onaylandıktan sonra ürün, belirtilen adrese gönderilmelidir. Ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir. Ürünün iade şartlarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde ödeme iadesi süreci başlatılır.

6. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo ücreti, ilgili mevzuat ve sipariş sırasında yapılan bilgilendirme doğrultusunda değerlendirilir.

Ürünün ayıplı, kusurlu, yanlış veya eksik gönderilmesi durumunda iade kargo ücreti Pergo Market tarafından karşılanır.

Müşteri talebiyle yapılan iade süreçlerinde, ürün kusurlu değilse iade kargo ücreti sipariş koşullarına göre müşteriye ait olabilir.

7. Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı

Teslimat sırasında ürün ambalajında ezilme, yırtılma, kırık, darbe veya hasar fark edilirse kargo görevlisi yanında tutanak tutulması önerilir.

Yanlış, eksik, ayıplı veya hasarlı ürün teslim alınması halinde müşteri, ürünü kullanmadan ve montaj yapmadan Pergo Market ile iletişime geçmelidir.

Hasarlı veya yanlış ürün bildirimlerinde sipariş numarası, ürün fotoğrafları ve varsa kargo tutanağı paylaşılmalıdır. İnceleme sonucunda değişim, iade veya eksik parça gönderimi yapılabilir.

8. Ödeme İadesi

İade talebi onaylandıktan ve ürün iade şartlarına uygun şekilde teslim alındıktan sonra ödeme iadesi, müşterinin ödeme yaptığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi bankaya iletilir. İadenin karta yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.

Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde iade, müşterinin bildirdiği banka hesabına yapılır.

9. Montajlı ve Proje Bazlı Ürünler

Pergole, bioclimatic sistemler, rolling roof, kış bahçesi, açılır cam tavan, zip perde ve bahçe çit sistemleri gibi ürünler bazı durumlarda proje, ölçü, renk ve uygulama alanına özel hazırlanabilir.

Bu tür ürünlerde sipariş onayı sonrası ölçülendirme, kesim, üretim, tedarik veya montaj süreci başladıysa iptal ve iade talepleri standart ürünlerden farklı şekilde değerlendirilir.

Montajı yapılmış ürünlerde iade kabul edilmeyebilir. Üründe üretim veya montaj kaynaklı bir sorun bulunması halinde servis, parça değişimi, onarım veya uygun çözüm süreci ayrıca değerlendirilir.

10. Ayıplı Ürünler

Ürünün ayıplı, kusurlu veya sözleşmeye aykırı olması halinde müşteri, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları kullanabilir.

Bu durumda ürün incelenir ve talebin uygun bulunması halinde onarım, değişim, bedel indirimi veya iade seçenekleri değerlendirilir.

11. İletişim

İptal, iade, değişim ve cayma hakkı talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Pergo Market
Firma: Dışbudaklar İnşaat Metal San. ve Tic. Ltd. Şti.
Adres: Yavuz Selim Mahallesi Yeni Sanayi Sitesi Tornacılar Cad. No: 92/102 Dulkadiroğlu / Kahramanmaraş
Telefon: 532 229 32 46
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: www.pergomarket.com

Bu İade ve İptal Şartları, www.pergomarket.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.